以后網(wǎng)民在搜索上點(diǎn)擊手機維修、家電維修、浴霸維修等3C維修廣告時(shí),再也不用擔心了!3月13日,百度發(fā)布維修行業(yè)網(wǎng)民權益保障升級計劃,用戶(hù)在登錄百度賬號后,點(diǎn)擊3C維修廣告受到虛假欺詐的情況,能夠付一賠三,同時(shí)百度承諾將先行賠付。

百度和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶(hù)行為報告》指出,3C維修通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索的需求逐年上升,且年輕化趨勢明顯,80,90后成為主力軍。但報告同時(shí)指出,3C維修行業(yè)亂象叢生,難以監管,主要瓶頸在于提前監控和事后的判斷。如用戶(hù)的蘋(píng)果手機壞了,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到實(shí)體店,但在維修過(guò)程中存在冒充官方維修情況,或者有些商家上門(mén)服務(wù),本來(lái)說(shuō)好100元,但上門(mén)后就地喊價(jià)要300元。類(lèi)似的線(xiàn)下行為不規范問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮,用戶(hù)的權益常遭受損失。

為更好地保障網(wǎng)民權益,百度升級了維修行業(yè)的網(wǎng)民權益保障,加大賠付力度。網(wǎng)民權益保障升級后,網(wǎng)民在百度點(diǎn)擊家電維修行業(yè)、房屋衛浴維修行業(yè)、數碼維修行業(yè)的廣告而因品牌或者資質(zhì)冒用情況,或者線(xiàn)下欺詐等造成實(shí)際損失的,可向百度申請網(wǎng)民權益保障,百度承諾先行賠付,付一賠三。

據悉,百度在2013年就推出了“網(wǎng)民權益保障計劃”,旨在保障網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)信息真實(shí)性、交易公平性的權益。6年來(lái)網(wǎng)民權益保障計劃多次升級,保障范圍、賠付金額逐年加大力度。

對此,中國廣告業(yè)協(xié)會(huì )法律咨詢(xún)委員會(huì )委員、中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院劉雙舟教授表示:“互聯(lián)網(wǎng)平臺愿意主動(dòng)承擔更多的社會(huì )責任,一方面保障消費者合法權益,提高了平臺的誠信度,有利于行業(yè)的健康發(fā)展。從長(cháng)遠的角度來(lái)看,平臺的誠信度提升了,能切實(shí)增強消費者對平臺中產(chǎn)品和服務(wù)的信心和信任,從而增加平臺的收益。另一方面,百度升級網(wǎng)民權益保障力度,主動(dòng)承擔更大的社會(huì )責任,使消費者的合法權益有效得到保障,從而有利于增強消費者的信心?？傮w看,這是雙贏(yíng)的趨勢。“

同時(shí),百度與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )、中國消費者協(xié)會(huì )等多方展開(kāi)合作,共建行業(yè)規范。百度與中國家電維修協(xié)會(huì )合作,摸索“互聯(lián)網(wǎng)+維修”模式,雙方將在百度上通過(guò)官方權威展示,對網(wǎng)民進(jìn)行正向引導,不斷規范網(wǎng)上家電維修服務(wù)企業(yè)信息,維護正規家電企業(yè)和消費者的合法權益,共建誠信、健康的維修行業(yè)。同時(shí),百度與中國消費者協(xié)會(huì )合作,將在315期間推出“美好生活信用為先”主題短視頻征集公益活動(dòng),倡導經(jīng)營(yíng)者依法誠信經(jīng)營(yíng),鼓勵引導消費者依法主張自身權益。

對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,保障網(wǎng)民權益本質(zhì)上是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺能力,通過(guò)AI技術(shù)和創(chuàng )新建立商業(yè)生態(tài)。資料顯示,百度搭建了AI內容風(fēng)控一體化服務(wù)解決方案,通過(guò)風(fēng)險策略模型、平臺服務(wù)及服務(wù)應用三個(gè)層次的全面防御,持續通過(guò)技術(shù)和創(chuàng )新解決維修行業(yè)問(wèn)題。目前,建立了30余萬(wàn)的黑名單詞庫,利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度學(xué)習技術(shù)兩條技術(shù)主線(xiàn)建立變體識別模型,當前變體詞庫超過(guò)10萬(wàn),線(xiàn)上變體風(fēng)險占比降低59.2%,高峰時(shí)期增量日均拒絕152.36萬(wàn)。此外,百度引入歧義消解模型提升品牌識別的準確率,新增覆蓋1200個(gè)TOP風(fēng)險行業(yè)品牌,并對3C維修品牌進(jìn)行了主動(dòng)保護,2018年百度打擊變體詞廣告超過(guò)3.51億條。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )副理事長(cháng)劉文杰表示,百度通過(guò)對維修行業(yè)的網(wǎng)民權益保障升級和行業(yè)深化合作,能夠進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)者的誠信依法經(jīng)營(yíng),為網(wǎng)民創(chuàng )造一個(gè)更具保障性和安全性的網(wǎng)絡(luò )空間,將驅動(dòng)整個(gè)3C維修行業(yè)良性發(fā)展,為未來(lái)行業(yè)治理打造樣板。